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彩站常见矛盾处理之道

2019-4-4 15:05:40 来源:www.qq49026924.com 点击:3361

彩站常见矛盾处理之道彩站常见矛盾处理之道

(原标题:《彩站的常见矛盾怎么化解?》)

在经营彩站的过程中,站主可能面临的矛盾主要是与购彩者之间的矛盾,以及彩站与彩站之间形成竞争关系而产生的矛盾。作为广阔市场中的一份子,站主要善于化解各种矛盾,在保障经营安全、人身安全的同时,使彩站获得良性健康发展。

赊账——熟人陷阱

彩站站主面对的是成千上万的购彩者,一般来说,站主与路人类购彩者很少会产生矛盾,反而容易与熟人产生矛盾。

河北彩站站主李爱花开彩站多年,在她看来,站主与熟人会产生矛盾,主要原因是赊销问题。“有的购彩者可能信誉一直非常好,从未赊过账。但或许有一天,这个人打了很多彩票之后却说没有带钱,先欠账,下次再还。这种情况站主骑虎难下,只能赊账。”有很多站主就是因为赊账拖垮了彩站。

李爱花说:“对于这类购彩者,站主还不能直截了当地让对方还钱,而是要给对方留颜面,迂回地说服对方将赊欠的钱先还上。在沟通的过程中不要伤到对方的自尊,一旦伤了自尊心,钱可能就要不回来了。很多赊欠者往往会继续赊账,想先中奖再用中奖的钱还账。站主要懂得维护自己的利益,既然赊账在无可奈何的情况下已经发生了一次了,就不能再发生第二次,如果对方在没有还清欠账的情况下还要求站主继续打票,这是绝对不可以的。”

某省彩票中心宣传部负责人王振钦说,“赊销的九成以上都是大户和熟人,而且在赊账发生之前信誉都很好,购买的金额也都很高。”而一般的普通购彩者则不会发生这种情况,“你只买2元钱的彩票,也不好意思赊账啊 。”王振钦表示,赊销几乎是万恶之源。“说到底,还是违规销售惹的祸,只不过这种违规可能并不是站主的本意。”

“要杜绝赊销行为,最好是让站点与彩票机构的利益结合得更为紧密,这样彩票机构容易管理,彩站遵守规章制度的动机也会更强烈。” 彩票业内人士王涛说,建议彩票监管部门探索购彩者黑名单的管理形式,对有过赊账行为的购彩者可以拒绝销售。

同行相煎何太急

同行是冤家,贵州福彩站主刘芸开彩站也有些年头了,站点里也有自己的固定客户,有一天,刘芸发现一个以每天都来、往雷打不动的购彩者已经很久没来彩站了,她给这名顾客发微信问候了一下,但对方没有回,后来,刘芸发现这名购彩者去了附近另外一家彩站购买彩票。

原来,这家彩站通过“返点”的形式拉拢购彩者,将很多经常玩彩票的人都吸引过去了。“实际上这种行为属于打折销售彩票,是违规的。”刘芸说,“开彩站这些年来,经常会遇到其他临近的彩站拉拢购彩者的情况,打折、返点都属于恶性竞争了。”

现在经营彩站的成本并不低,销售彩票也非常辛苦,站主想方设法力求提高自己彩站销量的行为在情理之中。面对竞争对手的这种做法,刘芸实际上有一种“同是天涯沦落人”的感觉。刘芸没有与其置气,而是尽心尽力做好自己的服务,提升自己站点的环境。

这家与刘芸争夺购彩者的彩站距离刘芸的彩站大概500米不到。“这还算离得远的,有的地方站点之间的距离可能只有100米。实际上距离的远近真的没有多大关系,重要的是你的彩站要有自己的特点和优势,让购彩者一进来就有舒适的感受 ,让对方能待下去。”站主袁永财说。在同一个区域内,购彩者的群体是有限的,由原有的彩站好不容易培养出来的市场,突然又设立一家新彩站,导致客源流走,站主肯定是不乐意的,这种情况很容易引发站主之间的矛盾。

不过,为了防止站点之间的恶性竞争,彩票机构也出台了相关政策。 湖南省益阳市体彩分中心要求,任何彩站不得私自进行不正当竞争,扰乱市场,不正当竞争包括变相打折出售彩票,如“购买一定金额彩票送不同金额彩票,不全额收取彩票款”等行为均属于不正当竞争行为。益阳市体彩分中心相关负责人表示,如果站点违反要求,第一次发现,停机三天,第二次发现,强制退机。

不过,彩票业内人士认为,有些矛盾只要把握恰当,是可以促进事物的发展的。“比如可以通过彩站之间的合理竞争,促进站主强化基础设施建设,改善门店形象,提升服务质量,促使彩站不断学习应对市场竞争的知识和本领。”该业内人士表示,“站点之间的良性竞争是必不可少的,站主之间的矛盾只要引导得好 ,将矛盾化为良性竞争,最终可以促进市场健康发展。”

(来源:《国家彩票》杂志 作者:杜志莹)

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